介護現場のパワーバランスとして ご利用者＜職員 となるケースが度々みられます。 そのような力関係の施設では サービスに対する純粋なクレームも 「問題行動」として処理され ぞんざいな介護が常態化していることも 珍しくありません。 本来であれば ご利用…